よくある質問

使い方について、よくいただく質問です。
以下で解決できないご質問は、どうぞ気軽に
お問い合せいただければ幸いです。

Q どんなサービスですか?
A お電話でお話を伺うことにより、みなさまのメンタルヘルスケアに
貢献することを目的としたサービスです。

Q どうすれば利用できますか
?
A まずはお申し込みフォームでご予約ください。

Q 誰が話を聴いてくれるのですか?
A 資格を持ったプロのコーチがあなたのお話を丁寧にお伺い致します。

Q どんな話をしてもよいのですか?
A どのようなお話でも喜んでお受け致します。
ただし、利用規約に定められているとおり、公序良俗に反するお話、
いやがらせ、猥褻・猥雑なもの、品性を欠くもの、聴き手に
嫌悪感を与えるお話は固くお断りいたします。

Q 営業時間を教えてください。
A 受付は午前11時から午後0時です。
突然のご予約、ご利用大歓迎です。
あなたのお電話をお待ちしております。

Q 利用料金はいくらですか?
A 20分あたり3000円からです。お得な回数券もございます。

Q 通話料金はかかるのですか?
A おそれいりますが通話料金は、お客様にご負担いただいております。
スカイプ(無料)もご利用いただけます。

Q どの電話からもつながるのですか
A 一般家庭の固定電話、携帯電話、PHS、CATV電話からも
ご利用できます。ただし公衆電話、番号非通知設定での
電話はご遠慮いただいております。

Q 支払い方法を教えてください
。
A 初回はお話が終了してから3日以内(銀行営業日)に
指定の口座にお振込ください。
二回目から前払いとなります。予約日時が決まりましたら、
銀行振込かカード決済でお支払いください。

Q 振込用紙を送ってください。
A 申し訳ございませんが、振込用紙の発行は行っておりません。
ご自身で銀行、郵便局、コンビニ等のATMよりお振込み下さい。

Q 今すぐ利用できますか?
A 当日のご利用は午前中までのお申し込み分を承っております。

Q どのくらいの(時間)が適当ですか?
A ちょうど良い時間はお話の内容によっても違いますが、
20分のかたもいれば、回数券を購入して2枠(1時間半)を
使うかたもいらっしゃいます。
初回のかたは「初回限定45分間プラン」をお勧め致します。

Q プライバシーは守られるのですか
A 
個人情報保護法に基づき、厳守いたします。
安心してご利用ください。

Q 「メンタルコーチ」とは何ですか
A 「メンタルコーチ」とは運営会社ライフコーチジャパンが
認定するコーチング技術を持つ専門スタッフです。

Q 「メンタルコーチ」とカウンセラーはどう違うのですか?
A カウンセラーは主に悩みを解消するために受容と傾聴で関わります。
また、精神的な病気の治療行為に該当する場合もあります。
メンタルコーチはみなさまのお仕事や人間関係における課題、
日常の出来事など、あなたが話したい・聴いてほしいと思う
お話を伺い、一緒に解決に向けて考えます。

Q 「メンタルコーチ」と友だちとの会話はどう違うのですか?
A  お友だちは適したアドバイスや関わりをしてくれるかも
しれませんが
利害がからむ場合や心配のため、客観的に
「話を聴けない」ことがあります。
また、求めていないアドバイスやお説教をすることもあるでしょう。
その結果、話し手は傷ついてしまったり、話さなければよかったと
いうことが起こります。
「リッスン」は一定の訓練を受けたプロのお話し相手が
あなたのお話を伺い致します。
話されたことは外部には漏れません。
守秘義務と匿名性があるからこそ気楽に話していただけることが
ございます。

Q 「リッスン」を利用するのはどんな人ですか?
A  個人事業者、OL、経営者、主婦など、さまざまな立場、職業の
かたにご利用いただいております。人間関係の悩み、将来の目標、
スタッフ指導、より良い生き方についてなどを解決したいと願う
みなさまが、より有意義な時間を過ごしていただけるように、
私どもはお話を伺わせていただきます。

Q  予約をキャンセルしたいのですが?
A メールでご連絡下さい。ご予約時間より前にご連絡いただければ
キャンセル料金はかかりません。ご予約のお時間を過ぎてご連絡が
ない場合は100%のキャンセル料金をいただきます。

Q メンタルコーチは選べますか?
A  もちろんです。ご指名は喜んで、無料でお受けしております。

Q 毎回同じメンタルコーチと話すことができるのですか?
A 利用者様の希望を尊重致します。毎回同じ相手がいいというかた、
いろんなかたとお話をして視野を拡げたいというかた、
ご希望は様々と存じます。受付の際に遠慮なくお申し出ください。

Q 今の担当メンタルコーチと相性が合わないのですが・・・
A 気が進まないままお話を続けることは、利用者様のお気持ちに
ご負担をかけ、良いアイデアや課題解決に役立たないと思います。
相性が合わないと感じたら、遠慮なく受付にお申し出ください。
リッスンのメンタルコーチングの時間が、利用者様にとって良い結果
をもたらす利益になることが私たちの最大の願いです。

Q 自分の悩みや内容について得意なメンタルコーチに話を聴いてほしい。
A 受付時にご自身のお話の内容やお悩みをお書きください。
適切なメンタルコーチをご紹介いたします。

Q 支払いが遅くなるかもしれませんが・・・
A ご利用日から7日経過してもご入金がない場合は、
お電話での催促が行われます。また、相当な遅延が発生した場合は
ご請求業務が当管理部へ移行され、事務手数料、遅延損害金などが
発生いたしますのでご注意下さい。

Q 回数券の有効期限はありますか?
A 有効期限は1年間です。

Q 回数券利用の場合、途中で話を終えることはできますか?
A 回数券は1通話45分で1単位となっておりますが、利用者様の
お好きな時間に電話を切ることができます。
その際、通話が45分間に満たなくても、1単位分の料金を
いただきますのでご了承下さい。

Q  一回の利用で回数券を複数使用することはできますか?
A 喜んでお受けいたします。ご予約時にお申し出いただくか
担当者にお話しください。

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